⭐ Come funziona l’NPS
L’NPS si basa su una semplice domanda:
“Quanto consiglieresti Restworld a un collega o conoscente?”
La scala va da 0 a 10, ma non segue la logica della scala tradizionale.
Ecco come interpretiamo i punteggi:
9–10 → Promotori (voto positivo)
Clienti molto soddisfatti, che consiglierebbero Restworld.7–8 → Sufficiente (voto neutro)
Soddisfatti, ma non entusiasti al punto da generare passaparola.0–6 → Detrattori (voto negativo)
Indicano che l’esperienza non è stata pienamente soddisfacente.
Questa classificazione può sembrare controintuitiva, motivo per cui la spieghiamo con trasparenza: ci teniamo che ogni valutazione sia consapevole.
💡 Perché il tuo feedback è così importante
Ogni valutazione che lasci ci aiuta a:
1. Migliorare costantemente il servizio
Capire cosa ha funzionato e cosa no ci permette di intervenire rapidamente.
2. Analizzare la qualità del supporto
Monitoriamo costantemente il lavoro dei nostri manager per garantire professionalità, tempestività e chiarezza.
3. Prevenire problemi futuri
Un feedback negativo ci dà l’opportunità di correggere il percorso e migliorare processi e comunicazione.
4. Dare priorità a ciò che conta davvero
Le tue risposte ci aiutano a capire dove investire tempo e risorse per semplificare la tua esperienza.
📝 Come viene utilizzato il tuo feedback
Lo analizziamo nel dettaglio all’interno del nostro team.
Se emergono criticità, interveniamo in modo mirato.
I commenti costruttivi vengono trasformati in miglioramenti concreti.
Le valutazioni positive ci permettono di capire cosa funziona e di replicarlo.
🙏 Grazie!
Ogni volta che completi il form di feedback, dedichi meno di un minuto del tuo tempo ma ci aiuti a migliorare concretamente il servizio per te e per l’intera community Restworld.
Se hai dubbi o suggerimenti aggiuntivi, puoi scrivere a supportoclienti@restworld.it